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30KG鐵箍桶，塑料桶產(chǎn)品有問題，你會(huì)怎么處理？

發(fā)布日期：2010-5-31 18:30:00 作者： 來源：本站

顧客們?cè)谶x購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注重產(chǎn)品本身的價(jià)值和質(zhì)量，他們更重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。所以供應(yīng)商在提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品同時(shí)，向顧客們提供周到而完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主題。做銷售其實(shí)就是在做服務(wù)，在服務(wù)行業(yè)里面，我們一旦把一種產(chǎn)品銷售出去，不等于就功成身退了，我們要讓客戶買得稱心,用得放心,后續(xù)的服務(wù)才是最重要的。

深圳的一家企業(yè)，主要生產(chǎn)建筑用環(huán)氧樹脂系列材料、聚胺酯、防水材料、球場(chǎng)材料及亞克力樹脂材料，是我們吉安公司非常穩(wěn)定的合作伙伴，一直在用我們的30KG鐵箍桶有6年了，還有用一些小的塑料瓶，樣品板，用來裝樣板送給客戶試用。

2008年4月份的一天早上，我接到該公司采購(gòu)部的鐘小姐的電話，電話一接通，鐘小姐就很著急的跟我說：“陳小姐，你們昨天送來的那批鐵箍桶是不是用便宜的塑膠原料做的？怎么突然會(huì)出現(xiàn)滲漏問題呢？昨晚倉(cāng)庫(kù)的人反映裝滿產(chǎn)品的膠桶側(cè)倒下去后，蓋子的邊緣那里會(huì)滲漏里面的液體出來，他們都停工不敢再繼續(xù)裝了，好在這批貨現(xiàn)在還沒有發(fā)出去，如果在半路出現(xiàn)問題，產(chǎn)品都漏掉了，那怎么辦？但我們這批貨明天就要按時(shí)交給客戶的，裝好的有兩百多桶，還有一千多桶沒裝，總共要出1500桶，你看要怎么處理，馬上給我答復(fù)，很急！” 我安慰鐘小姐說：“你不要著急，我先去車間了解一下情況，回來立刻給你電話。” 我想不可能是原料的問題,因?yàn)樗呢浺恢币詠矶际怯猛粋€(gè)型號(hào)的料做的。如果客戶沒要求，質(zhì)量也沒什么問題，我們是不會(huì)輕易更換原材料的。于是我先到車間拿了幾個(gè)剛做好的同種產(chǎn)品，都裝滿水像她所說的情況進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)側(cè)倒在地上的桶蓋邊緣確實(shí)會(huì)有一點(diǎn)滲漏現(xiàn)象，我叫來了技術(shù)人員進(jìn)行監(jiān)定，經(jīng)過詳細(xì)的檢查，原來是箍在桶身與桶蓋之間的那條鐵圈松了一點(diǎn),導(dǎo)致密封性能不好，并不是桶身和桶蓋的質(zhì)量問題。

找到問題所在后, 我馬上給鐘小姐回了電話，跟她解析了出現(xiàn)問題的原因，.怕耽誤她的出貨，我讓她可以安排工人先把貨裝好，蓋上蓋子，但鐵圈先不要箍上，我這邊馬上叫師傅調(diào)整一下鐵圈的尺寸，重新做過一批下午送過去幫她換。經(jīng)過一個(gè)上午的努力，中午時(shí)候終于把貨趕出來了，我接緊安排了公司的司機(jī)，又擔(dān)心她的人手不夠，特意讓他多帶了兩個(gè)我們這邊的員工，連司機(jī)一起三個(gè)人，專車把1500條鐵箍圈送過去給她。那天下午，我們的司機(jī)和其他兩名車間同事和她的員工一起工作到了晚上10點(diǎn)多鐘，終于把1500桶貨都裝好，并且都上了鐵圈?？吹截洓]問題，鐘小姐放心了，特意打我的手機(jī)過來感謝我，還說跟我們做生意她放心。我對(duì)她說：“這是我們應(yīng)該做的，以后有什么問題，你盡管說，我們吉安一定會(huì)盡自己的責(zé)任，把問題處理好?！?/span>

至今這家公司每月都跟我們有著密切的生意往來，我永遠(yuǎn)記著鐘小姐說過的一句話——“跟你們做生意我放心！”。這句話給了我莫大信心，也是我們吉安容器公司全體員工奮斗的準(zhǔn)則——做事一定要做到讓別人放心。

 

 

                                                  吉安容器業(yè)務(wù)部     陳偉彬 2010-5-31